Признаки того, что агентство живет по правилам прошлого рынка, — разбор Эдуарда Лебедева

Если агентство набирает новые проекты, но прибыль стоит на месте, пора пересмотреть рабочие процессы. Лебедев Эдуард, основатель WakeApp, больше десяти лет продвигает мобильные приложения. Он назвал четыре маркера устаревшей бизнес-модели, которая сегодня уже не работает.

Почему отставание трудно заметить изнутри

Главная ловушка в том, что увеличение общего оборота создает иллюзию успеха. «Ситуация парадоксальна: объемы в деньгах растут, а бренды закрываются», — отмечает предприниматель. Коллектив постоянно занят, так как клиенты требуют четких доказательств окупаемости рекламы, а креативы выгорают за 7–10 дней и нуждаются в бесконечных переделках. За текущими задачами легко упустить из виду, что юнит-экономика самих проектов перестала сходиться. Высокая загрузка просто маскирует падение реальной прибыльности.

Четыре признака устаревшей модели

• Работа в формате Full‑service без фокуса. Компания предлагает любые услуги, но не успевает глубоко освоить ни одно направление. В итоге со стороны сложно понять, в чем именно заключается ключевая экспертиза сотрудников.
• Распыление ресурсов. Ситуация, когда 5–7 сотрудников ведут сразу до 15 контрактов. Сильные специалисты тонут в операционке, а ключевые кейсы остаются без должного контроля, что приводит к выгоранию команды.
• Линейное масштабирование. Любое расширение бизнеса требует найма новых людей, из-за чего расходы растут пропорционально доходам. По оценке Лебедева, в этом случае маржинальность может упасть до критических 3–5%.
• Зависимость от ручного труда. Долгие согласования и сбор отчетности в таблицах сильно тормозят процессы. Отказ от автоматизации отнимает у экспертов время, которое они могли бы направить на стратегические цели.

Что изменится, если перестроить бизнес-процессы

Один из выходов — выбрать узкую специализацию. «В WakeApp мы выбрали путь глубоко развивать экспертизу в одной нише, а не распыляться на множество направлений», — говорит Эдуард Лебедев.

По его словам, такой фокус помог компании поднять чистую прибыль. Параллельно команда пересмотрела работу с документами: «Мы автоматизировали большую часть рутины — и высвободили время на другие задачи», — добавляет он.

Чтобы протестировать собственный бизнес, руководителю достаточно сопоставить общую загрузку коллектива с финансовыми результатами. Если для выполнения обязательств приходится бесконечно раздувать штат, а итоговый доход стоит на месте — это главный сигнал к изменениям.